How to resolve conflict between subordinates in four steps
Even the best teams occasionally experience conflicts among their members. Whether it is a one time disagreement or a long standing animosity, such conflicts can significantly disrupt the productivity of both the employees involved and the team as a whole. In today's article, we will show you how, as a manager, to resolve conflicts between your subordinates in four steps.
Do not pretend the conflict does not exist
As the website Psychology Today states, if you are aware of a problem, do not ignore it and address it, even if no one has formally approached you for help. Some managers wish to avoid uncomfortable meetings and conversations and therefore choose not to deal with certain conflicts because they do not appear serious enough. In the end, however, the problem may escalate and eventually cause a major issue at the least convenient moment.
Discuss the situation with everyone involved
When you decide to intervene in a conflict, it is your responsibility to listen to all participants and form your own understanding of what is happening. Show the same level of respect and understanding to every employee and avoid situations in which you hear only one side of the conflict and draw conclusions based solely on that perspective.
Do not stay on the surface and address the root cause
When resolving conflicts, do not focus only on the surface manifestations of the problem. Instead, use conversations with those involved to identify the root cause and address it directly, even if doing so may be somewhat more uncomfortable than dealing only with the visible symptoms.
Seek expert assistance if necessary
Although the team manager is generally the authority expected to resolve most employee conflicts, you may not always possess the necessary expertise or authority. If the issue concerns a specific technical aspect or an area in which you have no knowledge, invite an independent expert to assist. For example, if the matter involves unlawful conduct, a serious case of bullying, or discrimination, do not attempt to resolve the issue on your own. Instead, cooperate with colleagues or institutions that possess the necessary competencies.
-mm-
Jak vyřešit konflikt mezi podřízenými ve čtyřech krocích
Ani sebelepším týmům se nevyhne občasný konflikt mezi jeho členy. Ať už se jedná o jednorázovou neshodu nebo dlouhodobou nevraživost, podobné konflikty mohou výrazně narušit produktivitu jak dotčených zaměstnanců, tak i celého týmu. V dnešním článku vám proto ukážeme, jak z pozice manažera vyřešit konflikt mezi vašimi podřízenými ve čtyřech krocích.
Nepředstírejte, že konflikt neexistuje
Jak uvádí web Psychology Today, pokud o nějakém problému víte, neignorujte ho a řešte ho, i kdyby za vámi oficiálně nikdo s prosbou o pomoc nepřišel. Někteří manažeři se chtějí vyhnout nepříjemným jednáním a konverzacím, a proto některé konflikty neřeší, když se jim nezdají tak zásadní. Ve výsledku ale může dotyčný problém nabobtnat a nakonec způsobit závažný problém ve chvíli, kdy se to nejméně hodí.
Situaci proberte se všemi, kterých se týká
Když se rozhodnete do konfliktu vložit, je vaší povinností všechny účastníky vyslechnout a udělat si vlastní obrázek o tom, co se děje. Projevujte přitom všem pracovníkům stejnou míru respektu a pochopení a vyhněte se situaci, že si necháte problém vysvětlit pouze jednou stranou konfliktu a na základě toho budete dělat závěry.
Neklouzejte po povrchu a řešte samotné jádro problému
Při řešení konfliktů neklouzejte po povrchu. Naopak. Pomocí konverzace s aktéry se doberte samotného jádra problému a ten řešte, i když by to v danou chvíli mělo být o něco nepříjemnější, než řešit jenom koncové symptomy tohoto problému.
Pokud je to nutné, obraťte se na odborníky
I když je to právě týmový manažer, kdo je onou autoritou, která by měla většinu konfliktů mezi zaměstnanci vyřešit, ne vždy na to nutně máte potřebné znalosti nebo oprávnění. Jestliže se problém týká určitého technického aspektu nebo oblasti, o které nic nevíte, pozvěte nezávislého odborníka. Pokud se například jedná o protiprávní jednání, závažný případ šikany či diskriminace, nesnažte se problém řešit sami a spolupracujte s kolegy nebo institucemi s potřebnými kompetencemi.
-mm-