Zpětná vazba: Tři tipy, jak ji zefektivnit
Zpětná vazba nadřízeného směrem k podřízeným zaměstnancům patří k nejúčinnějším nástrojům jejich rozvoje. Klíčovou roli v tom, jak bude zpětná vazba přijata a zda bude mít pozitivní vliv na práci konkrétního pracovníka, hraje způsob, jakým ji nadřízený předá. V tomto článku se proto zaměříme na tři zásady poskytování efektivní zpětné vazby. Tak, aby si z ní zaměstnanec skutečně odnesl poučení.
Předem si vyjasněte, čeho chcete dosáhnout
Jak uvádí Harvard Business Review, zpětnou vazbu byste z pozice nadřízeného měli vždy dávat za účelem zlepšení práce, komunikace, fungování projektu nebo procesů v týmu. Zpětnou vazbu, kterou chcete předat zaměstnanci, byste proto vždy měli připravit s přihlédnutím k tomu, jaké změny chcete dosáhnout. Zpětná vazba by proto nikdy neměla být osobní, ale měla by být konstruktivní, cílená a profesionální.
Zpětnou vazbu vždy zasaďte do širšího kontextu
Zpětná vazba, hlavně ta spíše negativní, nesmí být nikdy podávána samostatně nebo vytržená z kontextu. V takovém případě by ji totiž zaměstnanec vnímal jako neoprávněnou kritiku. Při podávání zpětné vazby berte vždy v potaz celý kontext, pokaždé shrňte pozitiva a negativa práce daného pracovníka, připomeňte mu jeho úspěchy i vaše předchozí interakce, a teprve poté se věnujte nějakému specifickému bodu.
Zakomponujte něco pozitivního i do negativní zpětné vazby
Snažte se vyhnout tomu, abyste dávali zpětnou vazbu, která je pouze negativní. I když potřebujete vyřešit nějaký urgentní problém nebo chybu na straně zaměstnance, vždy zmiňte i něco pozitivního. Jinak se vám může stát, že se zaměstnanec začne stavět do opozice a přestane vaše argumenty poslouchat. Ideálním způsobem předání zpětné vazby je nejdříve začít něčím pozitivním. A teprve následně vysvětlit, co potřebujete, aby se dělalo jinak.
-mm-
Feedback: Three tips on how to make it more effective
Feedback from a superior to subordinate employees is one of the most effective tools for their development. The way feedback is delivered plays a key role in how it is received and whether it has a positive impact on the work of a particular employee. This article therefore focuses on three principles of providing effective feedback so that the employee can truly learn from it.
Clarify in advance what you want to achieve
As stated by Harvard Business Review, feedback should always be given with the aim of improving work, communication, project performance, or team processes. The feedback you intend to provide should therefore always be prepared with regard to the change you want to achieve. Feedback should never be personal but should be constructive, targeted, and professional.
Always place feedback in a broader context
Feedback, especially when it is negative, should never be delivered in isolation or taken out of context. Otherwise, the employee may perceive it as unjustified criticism. When providing feedback, always consider the full context, summarize both the positive and negative aspects of the employee’s work, recall their achievements and your previous interactions, and only then address a specific issue.
Incorporate something positive even into negative feedback
Try to avoid giving feedback that is purely negative. Even when you need to address an urgent problem or mistake on the part of the employee, always mention something positive as well. Otherwise, the employee may become defensive and stop listening to your arguments. The ideal way to deliver feedback is to begin with something positive and only then explain what needs to be done differently.
-mm-