Málokterá obchodní schůzka se obejde bez pochyb nebo námitek ze strany zákazníka. A tyto námitky mohou být buď vyřčené, nebo nevyřčené. Na tom, jak si prodejce s těmito námitkami poradí, závisí úspěch celého daného prodejního procesu. Proto vám v dnešním článku přinášíme čtyři tipy, jak se naučit lépe se vypořádávat s připomínkami ze strany potenciálních klientů.
Příprava je základ
Pokud máte vlastní prověřený způsob prodeje a používáte tytéž prodejní techniky, jistě jste už vypozorovali, že předmět námitek klientů se v určitých obdobách opakuje. Jak radí Entrepreneur.com, měli byste si udělat seznam deseti nejtypičtějších námitek a předem si rozmyslet, jak na ně budete reagovat.
Tréninkem k dokonalosti
Ve chvíli, kdy vám klient svoji námitku sdělí, už nebude čas probírat se papíry a scénáři. Musíte si proto vaše reakce zapamatovat a naučit se je používat v praxi. Neuškodí, když si je nanečisto několikrát vyzkoušíte.
Nahrávání vlastní promluvy
Pomocí nahrávacího zařízení své odpovědi nahrajte a pak si je pusťte. Zní vaše odpovědi věrohodně? Když se vžijete do situace vašich klientů, skutečně vám vaše odpovědi zní přesvědčivě? V jakých částech vaše projevy „skřípají“, nebylo by dobré některé části obměnit?
Neustálé přepracovávání technik
Na základě reakce potenciálních zákazníků vaše reakce obměňujte a pilujte. Zkoušejte nové postupy a způsoby. Jestliže budete nějakou repliku používat příliš dlouho, po nějaké době začne ztrácet na efektivitě a nebude znít věrohodně.
-mm-