Kvalitní komunikace je jedním z nejdůležitějších pilířů úspěšného vedení lidí. Právě způsob, jakým manažeři mluví se svými týmy, ovlivňuje vzájemnou důvěru podřízených a jejich manažera, spolupráci členů týmu i jeho celkové výsledky. Existují však komunikační zlozvyky, které mohou vztahy i autoritu lídra nenápadně podkopávat. Podívejme se na ty nejčastější chyby, kterým by se manažeři měli za každou cenu vyhnout.
Neosobní komunikace
Do efektivní mezilidské komunikace musíte dát něco ze svého autentického já. Jak totiž upozorňuje Harvard Business Review, neschopnost projektovat svoji osobnost do toho, co říkáte, vede k tomu, že budete působit neautenticky a že ztratíte respekt svých podřízených. Osobní rovina komunikace je velmi důležitá pro navázání vzájemné důvěry mezi lidmi, nepodceňujte proto důležitost neformální rozmluvy a sdílení osobních zkušeností s vašimi podřízenými. Ptejte se jich, co si skutečně myslí, a mluvte s nimi jako s individuálními osobnostmi, ne jenom jako s podřízenými.
Nedostatek naslouchání
Mnoho manažerů má pocit, že jejich hlavní rolí je mluvit, vysvětlovat a rozhodovat. Skutečná komunikace však funguje obousměrně. Pokud své podřízené nepustíte ke slovu nebo jejich názory předem shazujete, dáváte jim jasný signál, že jejich pohled není důležitý. Aktivní naslouchání – tedy snaha porozumět, nejen reagovat – výrazně zvyšuje důvěru i angažovanost týmu.
Nejasná nebo rozporuplná sdělení
Chaos v komunikaci vede k chaosu ve výsledcích. Pokud nejsou vaše očekávání, cíle nebo rozhodnutí jasně formulované, nemůžete se divit, že je tým chápe různě. Častým problémem je také rozpor mezi tím, co manažer říká, a tím, co skutečně dělá. Konzistentní, srozumitelná a opakovaná komunikace je základním předpokladem funkční spolupráce.
Používání přehnaně odborných výrazů
Odborná slova, technické výrazy a málo používané fráze často lidé používají proto, aby vypadali jako větší experti. Pravda je ale taková, že ti největší odborníci naopak dovedou i složitou věc vysvětlit jednoduše, a lidé mnohem více slyší na promluvu někoho, kdo mluví jazykem, který je jim blízký. Proto se nesnažte používat žargón, ale pokuste se přizpůsobit mluvu podřízenému, se kterým se bavíte.
-mm-